Skip links

Type and hit enter

Menu
Trending Posts
The Indian Publisher
Prof. Bejon Kumar Misra
Published in: BIOGRAPHY

Prof. Bejon Kumar Misra on India’s Consumer Rights

Author
Published on:

Interview: Consumer Awareness and Grievance Mechanisms in India

Ignorance is not bliss: Consumer rights are not effectively communicated to the masses

Prof. Bejon Kumar Misra is a globally recognized consumer policy expert. He has significantly contributed to shaping national and international consumer protection frameworks as an influential advocate for consumer rights. His expertise encompasses lies in areas such as product safety, fair trade practices, and dispute resolution, making him a sought-after voice on consumer-related issues worldwide. Prof. Misra’s work has been instrumental in empowering consumers and promoting ethical business conduct across various sectors. Excerpts from an interview:

Q1. Why is consumer awareness so low in India despite having strong laws?

Bejon Misra: Consumer awareness in India suffers because of lack of political will and dominance of industry influence in the various policy making bodies. Even though through the enactment of the Consumer Protection Law in 1986 legal rights of the consumers were defined but unfortunately not effectively communicated in everyday language or through channels that reach the masses. While urban consumers might see TV ads or access online portals, the rural, illiterate, and digitally denied population is left behind. Moreover, business entities do little to educate consumers—they focus is only on profit, not rights. The result is a gap between policy and practice.

Q2. What are some of the most common ways Indian consumers are exploited due to lack of awareness?

Bejon Misra: We see widespread exploitation in areas like misleading advertisements, sale of sub-standard goods and services, hidden charges in banking, insurance, telecom, fake online offers, and cumbersome redressal mechanism. Many consumers don’t demand bills or warranties because they don’t know the value of evidence when things go wrong. In rural areas, people are misled into buying fake products and services and have no recourse to fair trade practices.

Q3. Could you shed light on the basic rights that every Indian consumer should know of?

Bejon Misra: Absolutely. Every Indian consumer has six core rights under the provisions of the Consumer Protection Act, 2019:
  1. Right to Safety
  2. Right to be Informed
  3. Right to Choose
  4. Right to be Heard
  5. Right to Seek Redressal
  6. Right to Consumer Awareness
These rights apply to both goods and services—whether you’re buying groceries, booking a flight, or applying for a loan.

Q4. Let’s say a consumer feels cheated—what should they do first?

Bejon Misra: The first step is to raise the issue directly with the seller or service provider, ideally in writing through email, SMS, or letter. If there’s no resolution within a reasonable time – say in 10-15 days, they can escalate the complaint through formal channels like the National Consumer Helpline (1800-11-4000), the E-Daakhil Portal for filing complaints online, or directly at the District Consumer Dispute Redressal Commission.

Q5. What is the role of the E-Daakhil portal, and how can a common citizen use it?

Bejon Misra: E-Daakhil (https://edaakhil.nic.in) is a government platform that allows consumers to file complaints online without going to court physically. You can register, upload your complaint, pay the court fee digitally, and track case status. It’s a step forward—but needs better regional language support and awareness campaigns to reach the grassroots. Unfortunately, common consumers are unable to access these portals due to poor performance and frequent changes. Now it seems this portal has migrated to e-jagriti

Q6. What kind of evidence should a consumer keep when planning to file a grievance?

Bejon Misra: Consumers should always try to keep a copy of the bill or invoice, warranty cards, email or SMS communications, and screenshots of online transactions. Even voice recordings or photos can help. If you file a complaint, this documentation is key to proving your claim.

Q7. What if someone is illiterate or not tech-savvy? Can they still file a complaint?

Bejon Misra: Yes, they can. They should first try to connect over the phone on the National Consumer Helpline, which is functional from 8 am to 8 pm all days of the week, except Sundays. Then they can visit their nearest District Consumer Dispute Redressal Commission, which are functioning in the District Headquarters and file a handwritten complaint. NGOs, legal aid cells, and sometimes Lok Adalats help guide such individuals. In future, we must empower Anganwadi workers, panchayats, and SHGs to help people file complaints offline or on their behalf online.

Q8. What are the typical timelines and costs involved in filing a consumer case?

Bejon Misra: Filing fees are very low—ranging from ₹100 to ₹750 depending on the case amount. Ideally, cases should be resolved within 90 to 150 days, but delays are common due to backlogs and infrastructure issues. That’s why early resolution through the National Consumer Helpline or pre-litigation mediation is always encouraged.

Q9. Are there any specific industries where consumer complaints are rising the most?

Bejon Misra: Yes, most complaints today are in e-commerce, telecom, banking and finance, insurance, and real estate. Digital frauds, undelivered goods, poor service, mis-selling, and misleading ads are common triggers. The lack of immediate human support in digital services also frustrates consumers.

Q10. Finally, what can we do to improve consumer awareness in India?

Bejon Misra: We need a multi-stakeholder approach. We must educate the youths in colleges to facilitate the consumers, especially the poor and senior citizens on how to access prompt redressal. All business entities must display the National Consumer Helpline and big brands must have dedicated officers to look after consumer complaints and a weekly report on the resolutions provided to the consumers, which is made public on the website so that we come to know how many got unattended or went into litigation. State Governments must make Consumer Awareness a priority and ensure prompt redressal to the consumers by making the Consumer Dispute Redressal Commissions effective and efficient. The Awareness Campaigns must be conducted in local language on TV Prime Time and Print Media. Media also has an important role in building awareness and should dedicate space and time on consumer awareness. In brief, there should be active engagement with the citizens to seek their feedback on the product quality and safety related issues in social media and public platforms. JAGO GRAHAK JAGO should become the buzzword in the country.

You may also like

Visual Game Terus Berevolusi, tetapi Mahjong Ways Tetap Mempertahankan Identitas KhasnyaTren Mobile Gaming Membawa Mahjong Ways Kembali ke Tengah Percakapan KomunitasMahjong Ways Kembali Menarik Perhatian saat Komunitas Mencari Game Bertema AsiaCascade dan Pengganda Mahjong Ways 2 Bekerja Berbeda dalam Setiap Rangkaian PermainanMahjong Ways dan Ways 3 Menunjukkan Perbedaan Menarik saat Dibaca lewat StatistikPanduan Pemula Memahami Fitur Permainan Digital tanpa Terjebak Klaim yang MenyesatkanLima Game Pragmatic Play dengan Mekanisme Berbeda yang Menarik untuk DipelajariRTP Gates of Olympus Bisa Berfluktuasi, tetapi Bukan Dasar Pasti Menentukan HasilBonus dan Free Spin Perlu Dipahami dari Mekanisme serta Batas RisikonyaBuy Spin Membuka Free Spin Lebih Cepat, tetapi Risiko dan Aturannya Tetap PentingDurasi Transisi Layar Slot: Berapa Milidetik yang Terasa PasSimbol Pengganti Slot dan Batas Perannya dalam Perhitungan KemenanganSlot Bertema Asia Terus Diproduksi. Ini yang Membedakan Satu JudulBatas Waktu Berpikir di Meja Poker Daring dan Alasannya AdaContoh Satu Rangkaian Gugur Mahjong Ways 2 Diurai Tahap demi TahapMahjong Ways dan Alasan Pola yang Terlihat Konsisten Belum Tentu Benar-Benar StabilIsyarat Visual Mahjong Ways 2 Perlu Dibedakan dari Syarat Mekanisme Fitur BonusDetail Kecil Mahjong Ways 3 Bisa Terlewat saat Animasi Bergerak Terlalu CepatMahjong Ways Tidak Memerlukan Pola Cadangan karena Hasil Putaran Tetap Bersifat AcakRisiko Mahjong Ways 2 Bisa Dipahami lewat Volatilitas Batas Sesi dan Nilai TaruhanTempo Mahjong Ways 3 Bisa Diamati lewat Visual tanpa Menganggapnya sebagai Sinyal HasilRatusan Sesi Mahjong Ways Menunjukkan Mengapa Waktu Bermain Tidak Menjamin Hasil TertentuMahjong Ways 2 Terlihat Memiliki Pola, tetapi Mengapa Hasilnya Tetap Sulit Diprediksi?Gerakan Naga Emas Mahjong Ways 3 Perlu Dibaca sebagai Animasi dan Mekanisme FiturSesi Mahjong Ways yang Panjang Perlu Diakhiri dengan Evaluasi Risiko, Bukan Mengejar KerugianFitur Obrolan dan Catatan Pemain di Meja Poker DaringSinkronisasi Video, Audio, dan Data di Meja Baccarat LiveCara Kerja RNG Slot Dijelaskan Tanpa Istilah TeknisKapan Nilai Pengganda Mahjong Ways 2 Bertambah Menurut AturannyaKebetulan atau Kecenderungan Nyata: Cara Sederhana MengujinyaKeamanan Akun Mahjong Ways 2 Dimulai dari Perlindungan Login dan Batas AktivitasRoulette Online Tetap Mengandung Ketidakpastian meski Taruhan Disusun secara DisiplinMahjong Klasik Bertemu Teknologi Interaktif dalam Pengalaman Digital yang Lebih ModernRTP Harian Perlu Dibaca Kritis karena Tidak Menentukan Hasil Putaran BerikutnyaMahjong Wins Menampilkan Struktur Digital Dinamis tanpa Menjadikan Perubahan sebagai Pola PrediktifPemetaan Simbol Mahjong Ways 2 Menunjukkan Pergerakan Multiplier Sepanjang Rangkaian CascadeStatistika Modern Menjelaskan Mengapa Variasi Acak Bisa Terlihat seperti Pola NyataMahjong Ways Kembali Dilirik saat Tren Game Asia Menguat di Komunitas DigitalGame Bertema Asia Kembali Naik, Mahjong Ways Ikut Masuk Percakapan KomunitasBonanza Gold Memadukan Nuansa Tambang dengan Bonus dan Visual Modern Penuh WarnaSesi Slot di Ponsel Makin Pendek, Antarmukanya Ikut BerubahSlot Bertema Asia Sudah Puluhan Judul. Ini yang MembedakanBeda Fitur Mahjong Ways dan Mahjong Ways 2 Menurut Halaman AturanSertifikasi RNG dan Lembaga Penguji yang MenerbitkannyaCara Satu Judul Slot Sampai ke Pengguna yang Tidak Pernah MencarinyaBlack Scatter dan RTP Perlu Dipahami Terpisah dari Klaim Pola PermainanWinrate Mahjong Ways 2 Tidak Bisa Dinilai Hanya dari Kemunculan ScatterSeribu Putaran Mahjong Ways Menunjukkan Seberapa Besar Frekuensi Scatter Bisa BerubahPower of Thor Megaways Menghidupkan Mitologi Nordik lewat Petir dan Visual DramatisSlot88 dan Kasino Online Ramai Dicari, Apa yang Sebenarnya Menarik Perhatian Pengguna?Scatter Mahjong Wins Ramai Dibahas, tetapi Apa yang Sebenarnya Bisa Disimpulkan?Buffalo King Megaways Kembali Menarik Perhatian lewat Tema Liar dan Mekanisme MegawaysRTP Tidak Berlaku pada Parlay, Begini Perbedaan Dasar Perhitungan ProbabilitasnyaTempo Gates of Olympus Bisa Berubah tanpa Menjadi Petunjuk Hasil Putaran BerikutnyaProgram Diskon Togel Perlu Dibaca dari Syarat Risiko dan Transparansi LayanannyaMahjong Ways Ramai Lagi, Apa yang Membuat Media Gaming Kembali Menyorotinya?Mahjong Ways Naik Daun saat Tren Mobile Gaming Memasuki Gelombang BaruSorotan Baru terhadap Mahjong Ways Memicu Percakapan Hangat di Komunitas GamingMahjong Ways Tetap Punya Daya Tarik di Tengah Serbuan Game Generasi BaruApa yang Membuat Mahjong Ways Terus Menarik Perhatian Komunitas Digital?Saat Tren Mobile Bergeser, Mahjong Ways Justru Kembali Masuk PercakapanMahjong Ways Makin Dikenal di Mobile, Apa yang Membuatnya Sulit Dilupakan?Suara dan Visual Bisa Mengubah Persepsi Pengguna terhadap Cepat Lambatnya PermainanKecenderungan Terlihat Meyakinkan, tetapi Bagaimana Membedakannya dari Kebetulan?Perpindahan Antar-Fase Permainan Perlu Dibaca dari Aturan Resmi, Bukan DugaanMultiplier Besar Lebih Jarang Muncul karena Probabilitasnya Tidak Sama dengan Nilai RendahPengamatan Panjang Belum Menjamin Pola Konsisten ketika Sistem Tetap Bersifat AcakWild Terlihat Acak? Data Frekuensi Membantu Menjelaskan Variasinya secara Lebih ObjektifBaccarat Kembali Dibicarakan saat Teknologi Live dan Antarmuka Digital Terus BerkembangMahjong Ways Kembali Ramai lewat Perpaduan Mobile Gaming dan Identitas Budaya AsiaAnalisis Mendalam tentang Mekanisme Multiplier dalam Mahjong Ways 2Meneliti Pengaruh Teknologi dalam Memahami Pola Data Acak pada Statistika ModernPertumbuhan Game Mobile Membawa Mahjong Ways Kembali Ramai Dibicarakan di IndonesiaGelombang Game Asia Menguat, Mahjong Ways Menonjol lewat Identitas dan Mekanisme BerbedaMahjong Ways 2 Menjadi Ikon Game Oriental lewat Visual Khas dan Mekanisme yang KonsistenEfisiensi Backend Kasino Online Dievaluasi melalui Parameter Utilisasi SistemFluktuasi Komposisional Mengubah Profil Mahjong Wins 3 Antarperiode ObservasiFragmentasi Layanan Kasino Online Memisahkan Fungsi Infrastruktur secara ModularGame Digital Memanfaatkan Event Processing dalam Pengelolaan Aktivitas DinamisGame Online Mengatur Sinkronisasi State melalui Infrastruktur Server TerdistribusiGates of Olympus Mengharmoniskan Proporsi Visual dengan Skala AntarobjekHierarki Luminansi Menentukan Fokus Visual pada Starlight Princess 1000Integrasi Pipeline Mempercepat Pemrosesan Informasi pada Infrastruktur PG SoftInteroperabilitas Modul Game Digital Memperluas Fleksibilitas Sistem AntarplatformKasino Digital Mengatur Distribusi Komputasi melalui Arsitektur Berbasis LayananFokus Perspektif Mengarahkan Hierarki Elemen dalam Gates of OlympusKasino Online Memperkuat Kontinuitas Sistem melalui Mekanisme Replikasi AdaptifKecerdasan Kontekstual Menyesuaikan Interpretasi berdasarkan Karakter Aktivitas yang BerubahKepadatan Positional Mahjong Wins 2 Dibandingkan pada Rangkaian BerlainanKonfidensi Estimasi RTP Dipengaruhi Jumlah Sampel dalam Pengamatan EmpirisKontinuitas Kanal Live Casino Diamati pada Intensitas Aktivitas BerlainanLive Casino Mengukur Fluktuasi Respons berdasarkan Variasi Latensi AntarintervalMahjong Wins 2 Mengelompokkan Susunan Simbol berdasarkan Karakter KemunculanMahjong Wins 3 Memperlihatkan Perbedaan Formasi pada Sampel BerurutanMetrik Komposisi Mengungkap Karakter Mahjong Ways 2 Antar RondeMahjong Kasino Online Mencatat Pergeseran Peristiwa melalui Interval KronologisMahjong Ways 2 Menguji Konsistensi Susunan pada Siklus ObservasiObservasi Event-Based Merekam Perubahan Aktivitas berdasarkan Kejadian Sistem SpesifikPencacahan Empiris Mengukur Scatter Hitam berdasarkan Rangkaian Kemunculan AktualPersistensi State Game Online Menjaga Konsistensi Informasi Antar SesiPG Soft Mengelola Interoperabilitas Komponen dalam Infrastruktur Analitik ModernPortabilitas Layanan Mempermudah Kasino Digital Mengembangkan Infrastruktur LintasplatformPragmatic Play Menghubungkan Telemetri Operasional dengan Analitika MultidimensionalProporsi Objek Starlight Princess 1000 Membentuk Keseimbangan Ruang GrafisProvisioning Otomatis Menambah Kapasitas Kasino Digital mengikuti Intensitas AktivitasPendidikan dan Masa Depan Anak Muda NTTGereja dan Generasi Z: Mengapa Cara Berkomunikasi tentang Iman Harus Berubah?Mengapa Gereja Membutuhkan Generasi Muda?Generasi Muda dan Masa Depan Pendidikan Tinggi di IndonesiaAnak Muda NTT dan Tantangan Migrasi: Antara Harapan dan RisikoApakah Manusia Benar-Benar Bebas di Era Algoritma?Mengapa Desain Komunikasi Visual Semakin Dibutuhkan di Era Digital?Perdagangan Orang di NTT: Mengapa Pendidikan Menjadi Bagian dari Solusi?Media Sosial dan Kehidupan Iman: Peluang atau Tantangan?Ketika Anak Muda Meninggalkan Flores: Apa Dampaknya bagi Masa Depan Daerah?Kearifan Lokal Flores yang Relevan untuk Kehidupan ModernDesain Lokal, Pasar Global: Bisakah Kreativitas Flores Mendunia?Apa Itu Teologi Kontekstual dan Mengapa Penting bagi Gereja?Pendidikan Tinggi dan Tantangan Dunia Kerja di Era AIPendidikan sebagai Jalan Keluar dari Kemiskinan di NTTMengapa Masyarakat NTT Membutuhkan Pendidikan yang Transformatif?Generasi Muda dan Masa Depan Kebudayaan FloresBisakah Anak Muda Flores Hidup dari Industri Kreatif?Mengapa Mahasiswa Perlu Belajar Berpikir Kritis?Bagaimana Pendidikan Teologi Menjawab Persoalan Zaman Modern?
Explore
Drag